Как смотреть покупателей и их заказы в botta
Раздел «Покупатели» в кабинете показывает всех, кто оформлял у вас заказ. Откройте строку покупателя — увидите контакты, сколько он потратил, что купил и все его заказы. Покупатель появляется в списке после первого заказа.
Что понадобится
- Роль владельца или менеджера: оба видят покупателей.
- Хотя бы один оформленный заказ. Пока заказов нет, раздел пишет «Покупатели появятся после первого заказа.»
Шаг 1. Найдите покупателя в списке
Откройте в меню группу «Продажи» → «Покупатели». В таблице колонки: «Покупатель», «Телефон», «Заказов», «Потрачено» и «Последний заказ». В колонке «Заказов» в скобках — сколько заказов выполнено: например, «3 (2 вып.)».
Поле поиска принимает «Имя, @username или телефон». Сортировка — «Недавние» (по последнему заказу) или «Больше всего потратили». Список идёт по 50 покупателей; остальных открывает кнопка «Показать ещё».
Шаг 2. Откройте карточку покупателя
Вверху — имя, Telegram и дата первого заказа («Покупатель с …»). Две кнопки:
- «Написать в Telegram» — если у покупателя есть @username;
- «Позвонить» — звонок на номер из заказа.
Блок «Показатели» состоит из «Заказов», «Выполнено» и «Потрачено». «Потрачено» — сумма только завершённых заказов: отклонённые, отменённые и ещё не завершённые в неё не входят.
«Что покупал» собирает товары из завершённых заказов: название, количество и сумма по каждому. Пока завершённых заказов нет, там написано «Выполненных заказов пока нет.»
Ниже, в блоке «Заказы», — все заказы этого покупателя с их статусами; нажмите заказ, чтобы открыть его страницу.
Если не получается
- «Никого не нашли по «…».» — по этому запросу покупателей нет. Попробуйте часть имени, @username или телефон.
- Нет кнопки «Написать в Telegram» — у покупателя нет @username в Telegram. Используйте «Позвонить».
- «Потрачено» меньше, чем вы ожидали, — в сумму входят только заказы со статусом «Завершён». Завершите выданные заказы кнопкой «🏁 Завершить».