Как принять и обработать заказ в botta

Новый заказ приходит карточкой в бот магазина, а в кабинете появляется в разделе «Заказы» на вкладке «Новые». Нажмите «✅ Принять» или «❌ Отклонить» — покупатель получит сообщение. Если не ответить за 24 часа, неоплаченный заказ отменится сам.

Что понадобится

• Роль владельца или менеджера: оба управляют заказами.
• Вы открыли бота магазина и нажали Start. Карточку получает каждый участник команды, который открыл этого бота.

Шаг 1. Откройте новый заказ

Карточка начинается с «Заказ #N» и статуса «Новый». В ней срок ответа («Не ответите до … — заказ отменится сам»), «Покупатель» с именем и телефоном, доставка, «Итого» и список «Товары». Если оплата при получении, в карточке стоит «💵 Оплата при получении».

Список заказов в работе открывает кнопка «🛍 Заказы» в меню бота или команда /orders: по 5 заказов на странице. В кабинете то же — вкладки «Новые», «Приняты», «Отправлены», «Выполнены», «Отменены» и «Все»; заказ открывается по строке в списке.

Шаг 2. Примите или отклоните

«✅ Принять» (в кабинете «Принять») списывает товар заказа со склада. «❌ Отклонить» спросит причину: напишите её или нажмите «Без причины». Причину увидит покупатель. Кнопка «↩️ Назад» вернёт к заказу, ничего не меняя.

Причина — не длиннее 500 символов. Отклонённый заказ снимает резерв, товар снова доступен.

Шаг 3. Ведите заказ до конца

Дальше статус меняют кнопки на карточке, а в кабинете — на странице заказа:

• принятый заказ: «🚚 Передал в доставку» (кабинет — «Отправлен») или «✖️ Отменить»;
• отправленный: «🏁 Завершить» (кабинет — «Завершён») или «✖️ Отменить».

Если у заказа самовывоз, вместо «Передал в доставку» стоит «📦 Готов к выдаче». «Отменить» тоже спросит причину; отмена принятого или отправленного заказа возвращает товар на склад. Завершённый, отклонённый и отменённый заказ изменить нельзя.

На каждый шаг покупатель получает сообщение в бота магазина — какие именно, смотрите в статье «Что видит покупатель».

Если не получается

• В боте всплыло «Заказ уже в статусе «…»» — заказ уже изменили, например в кабинете или другой участник команды. Откройте карточку заново.
• «Слишком длинная причина, не больше 500 символов» — сократите причину.
• «Никто из продавцов не подключён к боту…» — это сообщение @botta_uz_bot владельцу: никто из команды не открыл бота магазина. Откройте его и нажмите Start.
• Заказ «Просрочен» в боте (в кабинете «Истёк») — неоплаченный заказ: вы не ответили за 24 часа; товар вернулся в доступные.

Дальше

• Что видит покупатель
• Как настроить способы доставки
• Как подключить Payme